Все товары включают в себя гарантийные обязательства и комплектуются соответствующими гарантийными талонами Macaroon (полные условия стандартной гарантии на сайте: https://macaroon.ru/docs/standard-warranty).
При возникновении гарантийного обращения Продавец и Покупатель составляют акт приема-передачи устройства для оказания обслуживания в авторизованном сервисном центре на следующих условиях:
- Покупатель ознакомился с порядком оказания сервисного обслуживания в рамках стандартной гарантии на сайте
- Покупатель уведомлен и дает свое согласие на то, что в случае необходимого гарантийного обслуживания Товар будет вывезен в г. Дубай (ОАЭ) для передачи в официальный сервисный центр производителя
- Максимальный допустимый срок оказания сервисных услуг не может превышать 45 (сорок пять) дней, согласно п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок оказания работ по ремонту начинается с даты передачи в сервис и не включает в себя время на логистику из Москвы и обратно. Клиент будет проинформирован о ходе проведения и перемещения ноутбука по указанному контактному телефону или электронной почте Покупателя.
- Стоимость перевозки и сдачи Товара из Москвы в г. Дубай (ОАЭ) и возврат его в Москву оплачивает Продавец в рамках стандартного гарантийного обслуживания. В случае обнаружения поломки в следствии нарушения правил эксплуатации Товара по вине Покупателя, все расходы на логистику и на диагностику Товара оплачиваются Покупателем на основе отчета из сервисного центра и расходов Продавца.
- В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 приобретение товара с доставкой не дает Пользователю право требования бесплатной доставки приобретенного товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену товара посредством выезда к Пользователю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки товара в случаях, когда Пользователь имеет право на возврат денег за товар как таковой, в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Покупатель по согласованию с оператором может привезти Товар лично или отправить за свой счет в офис компании Macaroon.